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자주 묻는 질문

  • 주문한 상품 중 일부 상품 주문취소가 가능한가요?
    주문한 상품에 대해 입금을 하셨다면 [마이페이지 > 주문/배송정보]에서 일부 상품 주문 취소가 가능 합니다
  • 환불처리는 언제 확인할 수 있나요?
    "[카드 결제시] : 상품 입고 후 익일 카드취소 접수가 됩니다 [가상계좌 / 실시간 계좌이체] : 상품 입고 후 1~2일 이내 고객님 계좌로 환불 금액이 입금됩니다. 실시간 계좌이체 승인 취소는 1~4일 정도 소요 욀 수 있습니다. "
  • 교환/반품 처리기간은 얼마나 걸리나요?
    [교환/반품] 처리는 엔터식스 온라인몰에 [교환/환불] 상품 입고 후 1일~3일 정도 소요 될 수 있습니다.
  • 교환/반품이 불가한 이유도 있나요?
    "1. 제품이 사용되거나 또는 훼손된 경우 [반품/교환]이 불가합니다. 2. 상품 TAG이나 부착물이 파손되었거나 분실 또는 훼손되었을 경우 [반품/교환]이 불가합니다. 3. 밀봉 포장을 개봉하였거나 내부 포장재가 분실 또는 훼손되었을경우 [반품/교환]이 불가합니다. 4. 함께 제공된 사은품을 사용하였거나 분실 또는 훼돈되었을 경우 [반품/교환]이 불가합니다. 5. 맞춤복, 수제화 등 주문제작 상품은 [반품/교환]이 불가합니다. 6. 상품 수령 날짜로부터 15일이 경과한 경우 [반품/교환]이 불가합니다. 7. 기타 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우 반품, 교환이 불가합니다. "
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  • 교환/반품신청은 어떻게 하나요?
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